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高效沟通技巧

开课信息

  • 开课日期培训天数上课地区状态
  • 2019年09月02-02日1天广州市
  • 原价:¥800
  • 优惠价:800
课程编号:KC115189
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招生对象

储备干部,新晋升管理者,中高层管理者等对沟通关注的人

课程介绍

课程背景:

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实,为什么同事之间误会频频、协作不畅?……通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。

本课程从管理沟通的分析入手,剖析沟通的核心思维基础,加深学员高效沟通的理解;通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题,有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。


课程目标:

正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。

识别自我沟通风格,突破思维局限、建立良好的沟通意识。

掌握有效的沟通方法,掌握不同性格对象的沟通技巧。

掌握职场沟通法则,提升化解冲突的能力,提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。


前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于沟通

讨论:情绪脑和理性脑


第一讲:沟通的再认识

一、沟通的定义

二、沟通的三个层次

案例:给LISA的一封信

1. 沟通的顽疾

1)沟通的漏斗模型

2)常见的沟通障碍

2. 沟通的层次

1)准确表达

2)说服他人

3)引发行动

研讨:沟通满意度之环

三、沟通的核心思维

游戏:纸牌接龙(通过游戏感知,沟通在于团队协作中的障碍)

案例:主管的烦恼


第二讲:高效沟通的四项修炼

一、第一项修炼——解彼知己

1. 你不可不知的人性密码

2. 性格分析工具介绍

测试:了解你是谁?

3. 不同性格特质分析

案例分析:看视频,分析人物性格、说话风格和沟通技巧

4. 用别人喜欢的方式与人沟通

二、第二项修炼——职场沟通规则

1. 四类职场人才的素质特点

2. 职场规则

3. 管理沟通流程解析

4. 首先打开谁的“心门”

1)人际沟通的心理热键

2)倾听的五个法则

案例:客户投诉应对技巧(危机沟通中倾听的核心作用)

5. 回应达成良性循环

研讨:情境沟通

三、第三项修炼——准确表达你的主张

1. 口才是影响力的关键

2. 结构性思维是表达的基础

1)结构性表达的四项基本原则

a结论请先行

b理由要分类

c说话需完整

d行动有举措

2)如何建立清晰的演示结构

3. 不同业务汇报主体的表达技巧

1)业务技能类主体的表达技巧

2)工作汇报情境的表达技巧

3)工作总结情境的表达技巧

4. 善用你的肢体语言

案例分析与演练:沟通大纲

四、第四项修炼——把握心理提升绩效

1. 攻城下,攻心上

2. 沟通之观察技巧

1)行为背后的心理需求

3. 沟通之用心技巧

4. 避免沟通顽疾

案例分享:销售沟通中如何把握客户心理需求


第三讲:高效沟通应用于职场

一、职场沟通的分类

二、职场沟通要诀

1. 上行沟通:如何与上级沟通

1)上行沟通的核心问题

2)如何与上级沟通

3)请示与汇报要点

4)与上级沟通的技巧

5)优化与上级关系的要诀

案例:一个主管的烦恼

2. 下行沟通:如何与下级沟通

1)下行沟通的核心问题

2)优化与下属关系的要诀

3)如何进行表扬和批评

4)下达工作任务的技巧和方法

5)教练式领导沟通技巧

案例:看经典学沟通

6)如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你

3. 平行沟通——跨部门沟通

1)平行沟通的核心问题

案例:中断的会议

2)跨部门沟通的核心与技巧

3)一个案例一个管理工具

4)让沟通成为有效执行的利器

5)实用管理工具

a拆掉部门的墙

b雷鲍夫法则

三、结营与研讨

1. 沟通技巧的优化矩阵

2. 高效沟通的提升计划

讲师介绍

葛虹老师 管理技能提升训练专家

近20年大型企业管理实践经验

11年大型国企工作经历

4D领导力导师

高级人力资源管理师

国际注册ACI职业沙盘认证讲师

清华大学深圳研究生院合作讲师

现任:中信海直(国企上市公司) 人力资源总助

曾任:深圳鹏峰汽车集团(大型民企) 人力行政经理

曾任:深圳市汇成洋投资有限公司(民企) 办公室主任

曾任:中国一汽四环企业总公司 (国企)总经理助理

擅长领域:中层管理技能、领导力提升、高效团队建设、管理沟通、结构化思维等

主讲课程:

01-管理能力提升类

《中高层管理人员核心技能突破》、《新晋管理者能力提升训练》

02-高效技能提升类

《结构化思维训练》、《问题分析与解决》、《压力与时间管理》、《高效沟通技巧》

03-沙盘定制类

《企业全面运营沙盘模拟演练》、《高绩效团队建设沙盘模拟演练》

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